1. Officials – Actions – Prior administrative complaint – Time-limits

Fonctionnaires – Recours – Réclamation administrative préalable – Délais

2. Fairness requires that a party responding to a complaint have sufficient information about the complaint to answer it.

Par souci d'équité, la partie qui est visée par une plainte doit disposer de suffisamment de renseignements liés à la plainte en question pour lui permettre d'y répondre.

3. OFFICIALS - APPLICATION - PREVIOUS COMPLAINT THROUGH ADMINISTRATIVE CHANNELS - PURPOSE

FONCTIONNAIRES - RECOURS - RECLAMATION ADMINISTRATIVE PREALABLE - OBJET

4. • Provide advice and guidance following receipt of appointment complaint

• Offrir conseils et orientation à la suite de la réception d'une plainte relative à une nomination

5. To this point there has been absolutely no complaint

Jusqu'à maintenant, il n'y a eu aucune plainte

6. Provide advice and guidance following receipt of appointment complaint Not applicable.

Conseiller et orienter à la suite de la réception d'une plainte relative à une nomination Sans objet.

7. Complaint Management and Resolution Process Results-based Management Accountability Framework (RMAF)

Processus de gestion et de règlement des plaintes Cadre de gestion et de responsabilisation axé sur les résultats (CGRR)

8. Reasons for complaint Denial of access Delay Time extension Fees Miscellaneous

Motif de plainte Refus d’accès Délais Prorogation Droits Divers

9. A – The first complaint: independence in the allocation of train paths

A – Sur le premier grief, relatif à l’indépendance de l’allocation des sillons ferroviaires

10. On the above-mentioned grounds, the Tribunal dismissed Ms. Sugimoto’s complaint.

Le Tribunal a rejeté la plainte de Mme Sugimoto pour les motifs exposés ci dessus.

11. Regarding the denial of access complaint, the Assistant Commissioner deliberated as follows:

Concernant la plainte relative au refus d'accès, voici les conclusions de la commissaire adjointe :

12. 58 At the hearing, it abandoned the complaint relating to Article 7(1).

58 Lors de l’audience elle a renoncé au grief relatif à l’article 7, paragraphe 1.

13. The complainant argues that the formal requirements for submitting a complaint should not be overly strict for a layman and concludes that his complaint meets the admissibility criteria under the Convention.

Le requérant fait valoir que les règles et formalités à respecter pour présenter une plainte ne devraient pas être trop strictes à l’égard d’une personne ordinaire et conclut que sa requête satisfait aux critères de recevabilité énoncés par la Convention.

14. Copy of the complaint from the requesting party regarding the refusal of access

Copie de la plainte de la partie demandeuse concernant le refus d'accès

15. Officials - Actions - Prior complaint through official channels - Date of lodging - Receipt by the administration

Fonctionnaires - Recours - Réclamation administrative préalable - Date d' introduction - Réception par l' administration

16. 3. Officials - Actions - Prior administrative complaint - Definitions - Classification a matter for the Court

3 Fonctionnaires - Recours - Réclamation administrative préalable - Notion - Qualification relevant de l'appréciation du juge

17. • Is there standing water near the complaint area or in the air handling unit?

• Y a-t-il de l’eau stagnante près de la zone affectée ou dans l’unité d’aération?

18. It was not clear whether Mr. Purpura made a similar complaint through his counsel.

On ne sait pas si M. Purpura a formulé la même plainte.

19. No one's filed a complaint against them or accused them of betraying the badge.

Personne n'a encore porté plainte contre eux ou les a accusés d'être corrompus.

20. Please also provide information on whether such students have access to independent complaint mechanisms.

Préciser si les élèves de ces établissements ont accès à des mécanismes de plainte indépendants.

21. The Tribunal will first address whether the complaint was filed in a timely manner.

33. Calian a fait valoir qu’en l’espèce les faits soulèvent une crainte raisonnable de partialité.

22. In her complaint, Mrs. Frost describes the situation she experienced when Air Nova Inc.

Dans sa plainte, Mme Frost décrit ce qu'elle a vécu lorsque Air Nova Inc.

23. The investigation into this denial of access complaint uncovered shoddy personal information handling practices.

L’enquête sur une plainte formulée à la suite d’un refus d’accès à l’information a révélé de mauvaises pratiques de traitement des renseignements personnels.

24. 13 By letter of 26 April 2002, VNLTO lodged a complaint against that adjustment notice.

13 Par lettre du 26 avril 2002, la VNLTO a introduit une réclamation à l’encontre de cet avis de redressement.

25. The Tribunal directs the Commission to help the complainant draft and file his amended complaint.

Le Tribunal ordonne à la Commission d'aider le plaignant à modifier sa plainte et à produire une plainte amendée.

26. Fred Smith has filed a complaint against S & S. Delivery Service, his former employer.

Fred Smith a déposé une plainte contre S & S Delivery Service, son ancien employeur.

27. • 424-A-2006 — Complaint by Alitalia concerning certain prices applicable to Northwest Airlines, Inc.

• 424-A-2006 — Plainte déposée par Alitalia portant sur certains prix pratiqués par Northwest Airlines Inc.

28. Officials – Actions – Prior administrative complaint – Time-limits – Claim barred by lapse of time – Reopening – Condition

1 Par requête parvenue au greffe du Tribunal le 25 septembre 2006 par télécopie (le dépôt de l’original étant intervenu le 29 septembre suivant), M.

29. Officials – Actions – Prior administrative complaint – Time-limits – Claim barred by lapse of time – Excusable error

Fonctionnaires – Recours – Réclamation administrative préalable – Délais – Forclusion – Erreur excusable

30. Next, I will deal with a second ground of complaint-- the locked doors (item ’b’).

Je passerai maintenant au deuxième chef de la plainte - le verrouillage des portes (mentionné en "b)).

31. The complaint concerns the supply of a spectrometer and accessories for the Department of Agriculture (AC).

La plainte porte sur la fourniture d'un spectrophotomètre et d'accessoires pour le ministère de l'Agriculture (AC).

32. • 421-A-2006 — Complaint by Alitalia concerning certain prices applicable to KLM Royal Dutch Airlines

• 421-A-2006 — Plainte déposée par Alitalia sur certains prix pratiqués par KLM Royal Dutch Airlines

33. Additional information The following documents should be consulted in connection with preparing and filing a Complaint:

Informations complémentaires Les documents figurant ci-dessous peuvent être consulter dans le cadre de la préparation de la plainte:

34. A frequent complaint from indoor fish culture operations however, is the presence of severely abraded fins.

Toutefois, les salmoniculteurs qui en élèvent dans des bassins intérieurs se plaignent souvent que leurs sujets souffrent d'une grave érosion des nageoires.

35. They are usually driven by a complaint or an accident, which requires a risk assessment analysis

Elles font généralement suite à une plainte ou à un accident qui entraîne automatiquement une analyse de l'évaluation du risque

36. Maj Brown stated that he had received a written complaint on air quality on the 4th floor.

Le major Brown mentionne avoir reçu une plainte écrite au sujet de la qualité de l'air au 4e étage.

37. This acknowledgement shall state the case number of the complaint, which must be quoted in any correspondence.

Cet accusé de réception mentionne le numéro du dossier de plainte qui est à rappeler dans toute correspondance.

38. He dismissed the complaint that the ACD form was not a valid consent under the Privacy Act.

Le commissaire a cependant rejeté la plainte à l'effet que le formulaire de l'organisme ne constituait pas un consentement valide en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

39. (15) However, the absence of direct damage to a complainant is not grounds to dismiss a complaint.

(15) Toutefois, l'absence de dommage direct pour un plaignant ne peut pas être invoquée pour rejeter une plainte.

40. TIMETABLE FOR DRAWING UP STAFF REPORTS Summary of decision on complaint 1319/2003/ADB against the European Commission

Les décisions consécutives aux enquêtes

41. FAILURE TO FULFILL A CONTRACTUAL OBLIGATION Decision on complaint 30/19.7.1995/AC/IT/KH against the Euratom Institute

NON RESPECT D’UNE OBLIGATION CONTRACTUELLE Décision concernant la plainte 30/19.7.1995/AC/IT/KH contre l’Institut EURATOM

42. The Ombudsman will pursue his inquiry into the complaint against OLAF by requesting further information from OLAF.

Concernant le volet de la plainte dirigé contre l’OLAF, le Médiateur poursuivra son enquête en demandant un complément d’information à l’OLAF.

43. If you wish to appeal against a decision, you must first make an administrative complaint (see section 6.5).

Si vous souhaitez contester une décision, vous devez d’abord introduire une réclamation administrative (voir le point 6.5).

44. By a letter dated 8 July 2011 and addressed to the Commission, the complainant formally withdrew its complaint.

Par lettre du 8 juillet 2011 adressée à la Commission, le plaignant a officiellement retiré sa plainte.

45. Consequently, the examination of the substance of the complaint must take account of the specific situation in France.

Par conséquent, l’examen du point de savoir si le grief est fondé ou non doit tenir compte de la situation spécifique qui prévaut en France.

46. Officials – Actions – Prior administrative complaint – Time-limits – Mandatory – Claim barred by lapse of time – Reopening – Condition – New fact

Fonctionnaires – Recours – Réclamation administrative préalable – Délais – Caractère d’ordre public – Forclusion – Réouverture – Condition – Fait nouveau

47. [ top | index ] Satisfaction A breakdown of the level of complainant satisfaction achieved in the resolution of a complaint.

[ haut | index ] Satisfaction Le niveau de satisfaction à l'égard du règlement de plaintes se répartit comme suit :

48. In his complaint to the Agency, Mr. Zeng submits that he is strongly against the carrier's current Aeroplan policy.

Dans la plainte qu'il a fait parvenir à l'Office, M. Zeng énonce qu'il s'oppose fermement à la politique actuelle du transporteur en ce qui concerne le Programme Aéroplan.

49. The transformative potential of pay equity as a human right has also been abridged by the complaint-based system.

Les plaintes ont mis l’accent sur l’abolition de la discrimination au moyen du rajustement des salaires par arbitrage, et il en est résulté parfois de la résistance, des délais et des litiges interminables.

50. Making a complaint to the Ombudsman does not extend the deadlines for lodging administrative complaints or judicial appeals.

Introduire une plainte auprès du Médiateur ne prolonge pas les délais pour l’introduction d’une réclamation administrative ou d’un recours juridictionnel.

51. the name, address and contact information of the provider and, if different, the contact information for any complaint;

le nom, l’adresse et les coordonnées du fournisseur ainsi que, si elles sont différentes, les coordonnées à utiliser pour les réclamations éventuelles;

52. A15. The CITT will decide the merits of all the grounds of complaint it has accepted for inquiry.

R15. Le TCCE peut statuer sur la validité de tous les motifs d'une plainte au sujet de laquelle il a décidé de faire enquête.

53. AGE LIMITS IN TRAINEESHIP PROGRAMME Summary of decision on complaint 2107/2002/(BB)PB against the European Commission

LIMITE D’ÂGE FIXÉE PAR LE PROGRAMME DE STAGES Résumé de la décision concernant la plainte 2107/2002/(BB)PB contre la Commission européenne

54. Evidence of price erosion, price suppression, lost sales and lost accounts were provided by Camco in its complaint.

Camco a fourni, avec sa plainte, des éléments de preuve d’érosion des prix, de compression des prix, de perte de ventes et de perte de clients.

55. It should be noted that any aggrieved person may approach a Court of competent jurisdiction to make such complaint

Il convient de noter que toute personne qui s'estime lésée peut porter plainte auprès d'une juridiction compétente

56. If your diarrhoea does not respond to these measures, or if you have any other abdominal complaint, consult your doctor

Si votre diarrhée ne répond pas à ces mesures ou si vous souffrez de l abdomen consultez votre médecin

57. The most common types of complaint files closed were Time Limits (441) and denials of access to personal information requests (240).

Le plus grand nombre de plaintes fermées portait sur les délais (441) et le refus d’accès aux renseignements personnels (240).

58. Except for one that was “still pending,” the authorities said they had closed all the complaint files “for lack of evidence.”

À part pour l’une d’entre elles, « toujours en cours », les autorités ont déclaré qu’elles avaient classé tous les dossiers de plainte « pour manque de preuves ».

59. The complaint that the Decision, in point 71, altered the meaning of the PA' s argument therefore lacks foundation in fact.

Dès lors, le grief selon lequel la décision, dans son point 71, a altéré le sens de l' argumentation de la PA manque en fait.

60. The Act was also amended to allow any person, other than the Commission or an employee of the Commission, who has reasonable grounds for believing that a person has contravened the Act to make a complaint to the Commission rather than only allowing the aggrieved person to make a complaint.

La loi a aussi été modifiée afin de permettre à toute personne autre que la Commission ou qu’un employé de la Commission, qui a des motifs raisonnables de croire que quelqu’un a enfreint la loi, de déposer une plainte à la Commission; auparavant seule la personne touchée était qualifiée pour le faire.

61. COMPLAINT THAT SZV PREVENTED ITS AGENTS FROM RESELLING SUGAR FROM OTHER SOURCES AND TIED ITS CUSTOMERS BY THE GRANT OF LOYALTY REBATES

QUANT AU GRIEF, ADRESSE A SZV, D' AVOIR EMPECHE SES INTERMEDIAIRES DE REVENDRE DU SUCRE D' AUTRES PROVENANCES ET D' AVOIR LIE SES CLIENTS PAR L' OCTROI DE REMISES DE FIDELITE

62. Carriers and terminal operators shall set up or have in place an accessible complaint-handling mechanism for rights and obligations covered by this Regulation.

Les transporteurs et les exploitants de terminaux établissent ou mettent en place un mécanisme accessible de traitement des plaintes concernant les droits et les obligations visés par le présent règlement.

63. Nonetheless, we know that Boeing wants to position itself as the world leader and this complaint must not turn into an attempt to destabilise Airbus.

Néanmoins, on sait que Boeing a la volonté de se positionner comme leader mondial et il ne faudrait pas que la plainte déposée vienne comme une tentative de déstabilisation envers l'avionneur Airbus.

64. 85 Consequently, the evidence upon which the Commission bases the first part of its first complaint as regards the agglomeration of Midleton must be declared admissible.

85 Par conséquent, les éléments de preuve sur lesquels la Commission fonde la première partie de son premier grief s’agissant de l’agglomération de Midleton doivent être déclarés recevables.

65. The complaint was also directed against the Ministry of Industry and Commerce for its uncritical acceptance of a work plan for the construction of the road.

La plainte était également dirigée contre le ministère de l'industrie et du commerce, lequel a approuvé tel quel le plan de construction de la route.

66. • Complaint by TELUS Communications Inc. against Télébec, société en commandite regarding a billing dispute for transport charges for 800 services and for Carrier Access Tariff rates

• Plainte déposée par TELUS Communications Company contreTélébec, société en commandite portant sur une dispute de facturation concernant les frais de transport des services 800 ainsi que les tarifs des services d'accès des entreprises

67. The scheme was established in January # t is based on industry compliance with codes of practice and the operation of an online complaint “hotline” by the ABA

Ce mécanisme, entré en vigueur en janvier # est fondé sur le respect par le secteur des codes de bonnes pratiques et sur l'exploitation, par l'ABA, d'un service de réclamations en ligne

68. In the light of that jurisprudence, how could the existing legislation and patient complaint mechanisms be improved to ensure that medically justified abortions could be performed in all cases?

À la lumière de cette jurisprudence, comment améliorer la législation et les mécanismes de dépôt de plaintes par les patients pour faire en sorte que les avortements médicalement justifiés puissent être pratiqués dans tous les cas?

69. News Releases and Media Advisories : 1998 Media Advisory Release of Canadian Transportation Agency Decision on Canadian Wheat Board Complaint OTTAWA -- September 23, 1998 -- The Canadian Transportation Agency will conduct a technical information session on Wednesday, September 30, 1998, about its decision concerning the complaint made by the Canadian Wheat Board against the Canadian Pacific Railway Company. This is a session where reporters will be in lock-up.

Communiqués de presse et avis aux médias : 1998 Avis aux médias Décision de l'Office des transports du Canada relative à la plainte de la Commission canadienne du blé OTTAWA -- Le 23 septembre 1998 -- L'Office des transports du Canada tiendra une séance d'information technique le mercredi 30 septembre 1998 au sujet de sa décision relative à la plainte déposée par la Commission canadienne du blé contre la Compagnie de chemin de fer Canadien Pacifique.

70. The complaint mechanism of the Air Force Academy is accessible to cadets through the honour system, discipline officers and counselling advisors to help cadets address problems arising during cadet life

Les élèves de l'École de l'armée de l'air peuvent accéder au mécanisme de plainte dans le cadre du système fondé sur le principe de l'honneur, en s'adressant aux officiers responsables de la discipline et aux conseillers d'orientation qui aident les élèves à résoudre les problèmes qui surgissent pendant leurs études à l'École

71. - on the date of expiry of the period prescribed for the reply where the appeal is against an implied decision rejecting a complaint submitted pursuant to Article 92(2); nevertheless, where a complaint is rejected by an express decision after having been rejected by an implied decision but before the period for lodging an appeal has expired, the period for lodging the appeal shall start to run afresh.

- à compter de la date d'expiration du délai de réponse, lorsque le recours porte sur une décision implicite de rejet d'une réclamation présentée en application de l'article 92, paragraphe 2; néanmoins, lorsqu'une décision explicite de rejet d'une réclamation intervient après la décision implicite de rejet mais dans le délai de recours, elle fait à nouveau courir le délai de recours.

72. — on the date of expiry of the period prescribed for the reply where the appeal is against an implied decision rejecting a complaint submitted pursuant to Article 92(2); nevertheless, where a complaint is rejected by an express decision after having been rejected by an implied decision but before the period for lodging an appeal has expired, the period for lodging the appeal shall start to run afresh.

— à compter de la date d'expiration du délai de réponse, lorsque le recours porte sur une décision implicite de rejet d'une réclamation présentée en application de l'article 92, paragraphe 2; néanmoins, lorsqu'une décision explicite de rejet d'une réclamation intervient après la décision implicite de rejet mais dans le délai de recours, elle fait à nouveau courir le délai de recours.

73. The reason this time is a complaint lodged by three lawyers against the Tunisian Internet Agency (known as the ATI by its French acronym) calling upon it to filter pornographic websites.

La raison cette fois est la plainte portée par trois avocats contre l’Agence tunisienne d'Internet (ATI) exigant qu'elle filtre les sites pornographiques.

74. These complaints range from complaint of force used in touching a person with open hands to effect an arrest through to more serious allegations of using issued accoutrements to cause injury.

Ces plaintes concernent aussi bien l’usage excessif de la force à main nue à des fins d’arrestation que des allégations plus graves de recours au matériel délivré pour causer des blessures.

75. 33 The Commission contends, at the outset, that it does not see any link between the second subparagraph of Article 3(2) of the Decision and the grounds for complaint mentioned above.

33 La Commission tient à souligner, à titre liminaire, qu’elle ne voit pas le rapport entre l’article 3, paragraphe 2, deuxième alinéa, de la Décision et les griefs susmentionnés.

76. In this procedure: "grievance" means a complaint in writing presented by an officer on his/her own behalf or on behalf of the officer and one or more other officers other than a complaint arising from the classification process; "authorized representative of the Guild" means a person designated by the Guild to represent an aggrieved officer in the processing of a grievance; "Officers’ Representative" means an officer appointed or elected by the Guild;

Dans la présente procédure, le terme : « grief » désigne une plainte faite par écrit que l’officier dépose en son nom ou en son nom et au nom d’un ou plusieurs autres officiers, autre qu’une plainte relative à la procédure de classification; « représentant accrédité de la Guilde » s’entend de la personne désignée par la Guilde pour représenter l’officier lésé durant l’instruction d’un grief; « représentant des officiers » désigne un officier mandaté ou élu par la Guilde; « Employeur » désigne une personne autorisée à répondre par écrit aux griefs des officiers; tous les « jours » dont il est fait mention dans la présente procédure s’entendent des jours civils à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

77. The Tribunal determines that this portion of the complaint does not concern any aspect of the procurement process within the meaning of Article 514(2)(a) of the AIT or Article 1017(1)(a) of NAFTA.

Le Tribunal détermine que cette partie de la plainte ne porte pas sur un aspect du processus de passation des marchés publics au sens de l’alinéa 514(2)a) de l’ACI ou au sens de l’alinéa 1017(1)a) de l’ALÉNA.

78. The Advocate General gave an opinion in favour of Parliament, which had lodged a complaint over the agreement between the EU and the USA over the transfer of airline passengers’ personal data to the American authorities.

Les libertés fondamentales et les droits de l'homme L'avocat général de la Cour de Justice a donné raison au Parlement qui a déposé une plainte contre l'accord entre l'UE et les USA sur la transmission à l'administration américaine des données personnelles des passagers aériens.

79. From that it should be concluded that in the proceedings before the Court new applications and submissions are admissible provided that they are objectively related to the content of the complaint previously submitted to the administration .

Il y a lieu d' en conclure que, au cours de la phase contentieuse, les demandes et moyens nouveaux sont recevables à condition d' être objectivement liés au contenu de la réclamation soumise précédemment à l' examen de l' administration .

80. The Tribunal therefore finds that DND breached Article 506(5) of the AIT by not providing suppliers with a reasonable period of time to submit a bid and determines that this ground of complaint is valid.

Par conséquent, le Tribunal conclut que le MDN a violé le paragraphe 506(5) de l'ACI en n'accordant pas aux fournisseurs un délai raisonnable pour déposer leur soumission, et il conclut que ce motif de plainte est fondé.