1. Apply all means for amicable settlement of accounts by non-paying customers including financial charges and fines.

Utiliser tous les moyens pour régler à l’amiable les arriérés de paiement des clients, y compris les charges financières et les amendes.

2. First, in the interest of consumer satisfaction as well as a speedy and amicable resolution of conformity issues, sellers may voluntarily provide certain aftersales services (such as inspections of defective household appliances at the consumer’s place of residence or return postage labels).

D’une part, dans un souci de satisfaction des consommateurs ainsi que de règlement rapide et amiable des problèmes de conformité, les vendeurs peuvent volontairement fournir certains services après‐vente (tels que l’inspection des appareils ménagers défectueux au domicile du consommateur ou des étiquettes de retour postal).