1. Be it harassment of people visiting passport offices by either officials or by the agents, be it discourteous behaviour at the public interface in the passport offices, or be it difficulties in accessing information or in meeting with responsible officials.

ये शिकायतें पासपोर्ट कार्यालय में आने वाले लोगों द्वारा वहां के अधिकारियों अथवा एजेंटों, पासपोर्ट कार्यालय के कर्मचारियों के अशिष्ट व्यवहार, सूचना प्राप्त करने में आने वाली कठिनाइयों तथा जिम्मेदार अधिकारियों से मिलने में होने वाली परेशानियों से संबंधित होती हैं।