1. The processors (110A, 110B, 110C) implement separate class-based queuing and link fairness algorithms.

Les processeurs (110A, 110B, 110C) mettent en oeuvre des algorithmes séparés de mise en file d'attente à base de classes et de fiabilité de liaison.

2. The total number of seconds from ACD queuing of call to agent acceptance / total agent calls.

Le nombre total de secondes entre la mise en attente par le DAA des appels à l'acceptation par un agent / total des appels aux agents.